Malum müşterilerimizden telepler geliyor. Aksamaları azaltmak , karısıklıkları minimize etmek ve rahat bir sekilde calısmak adına yeni bir iş kuralı hazırladım.
- Banu (Our new traffic manager.) destek@kurgunet.com a gelen telepleri karsılayacak. Gelen talep direk kime kısmında bir arkadasımıza gitmiş ise, elbette sorumlu olamaz.
- Banu destek@kurgunet.com a gelen talebi ticket sistemine girecek. Ve gruba yeniden forward edecek. Bu talebi yapacak arkadası biliyorsa, direk ona forward edebilir. Diger takım uyeleri de mesgul olmamıs olur.
- Müşterimizden gelen talep telefon, Whatsapp veya e-posta yoluyla bir arkadasımıza da gelebilir. Böyle bir durumda gelen talep hemen Banu’ya forward edilip ticket acılması rica edilir. Bu senaryoda ilgili arkadasımızın zinmciri kırmaması lazım. unutup Banu’ya iletmezse, yapılan iş ve emek gorunmuyecek ve takdir edilmeyecektir.
- Talebi yapan arkadasımız işi tamamladıktan sonra müşterisine bilgi verdigi gibi Banu ya da “Bu iş bitti!” deyip Banu’nun ticket ı kapatmasını talep edecek.
- Banu ticket panelinden tamamlanmamıs işleri takip edecek. 2 iş gununu gecen işleri bana ve ilgili arkadasımıza hatırlatma yapacak. Böylece, taleplerin arada kaynaması engellenmiş olacaktır.
- Banu zamanla müşterilerimizi daha iyi tanıyacak ve kimin hangi müşteri ile daha yakın oldugunu anlayacaktır. Örnegin Gayerettepe Otopark dan bir talep geldiyse, direk Eray arkadasımıza işi paslayacaktır.
- Sene sonu veya anlık olusan durumlarda ticket sisteminden her turlu rapor alınarak perdormans degerlendirmeleri de yapılabilecektir.
- Yukarıda yazdıgım gibi arada kaynamalar (insanlık hali olabilir.), talebi yapmayı unutmalar (insanlık hali olabilir.), baslanmıs ancak belli bir sebepten dolayı tamamlanmamışlar (insanlık hali olabilir.), gibi hususları hemen tespit etmemnizi saglayacaktır.
- KURGU DİJİTAL AJANSIMIZA YAKIN GELECEKTE OLMAZSA OLMAZ KURACAĞIMIZ YAPAY ZEKA (ARTİFİCİAL İNTELLİGENCE) ALT YAPISINA İLK HARCI ATMIŞ OLACAGIZ. BU SEBEPLE KATKILARINIZ COK ONEMLİ.
Hedefimiz (yada vizyonumuz) müşterilerimize AI alt yapıları kuırarak dijital uygarlıkta haklı yerimizi almak olacaktır. Sevgiler…
Not 1: bu iş kuralımıza ve vizyonumuza sizler de katkı bulunursanız Harika olur.
Not 2: “Traffic Manager” olusan talep, darbogaz, cakısmalar, gibi durumlarda bası ceken kıymetli bir takım uyesidir.
Soru ve önerileriniz için her zaman bana yazabilir veya beni arayabilirsiniz.
